Kennziffer: 14836

Service Manager / Spare Parts Manager (m/w/d)

Gestaltungsaufgabe im internationalen Maschinenbau | After Sales & Ersatzteilmanagement

Unser Mandant ist ein technologisch führendes, international ausgerichtetes Familienunternehmen im Maschinen- und Anlagenbau. Mit hochwertigen, kundenspezifischen Lösungen, hoher Fertigungstiefe und ausgeprägter Serviceorientierung zählt das Unternehmen zu den etablierten Partnern anspruchsvoller Industriekunden. Qualität, Innovationskraft und eine langfristige Kundenbindung prägen die erfolgreiche Entwicklung des Unternehmens. Im Zuge der weiteren Professionalisierung und des Ausbaus des After-Sales-Bereichs suchen wir für den Standort im Süden Indiens eine überzeugende Persönlichkeit für Service, Ersatzteilmanagement und Kundenbetreuung.

Die Aufgabe

  • Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung des internationalen After-Sales- und Ersatzteilgeschäfts 
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch effiziente Prozesse in Troubleshooting, Wartung, Reparatur, Störungsbehebung und Gewährleistung 
  • Steuerung von Serviceeinsätzen inkl. technischer Kundenbetreuung sowie Vor-Ort-Unterstützung bei komplexen Störungen 
  • Ausbau des Ersatzteilgeschäfts durch Serviceverträge, Wartungsvereinbarungen und Schulungsangebote 
  • Aufbau eines Shared Service Centers in enger Zusammenarbeit mit globalen Service- und Engineering-Teams in Deutschland 
  • Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch effizientes Bestands-, Beschaffungs- und Lagermanagement 
  • Analyse und Optimierung von Service-KPIs (u. a. SLA-Erfüllung, First-Time-Fix-Rate, Reaktionszeiten, Stillstandszeiten sowie Kosten- und Budgetkennzahlen) 
  • Führung, Entwicklung und Qualifizierung der Serviceorganisation inkl. Durchführung von Trainings für interne Teams und Kunden 
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie zentrale Ansprechfunktion für Service- und Ersatzteilthemen 
  • Regelmäßiges Reporting von Service- und Ersatzteilkennzahlen inkl. Umsatz-, Kosten- und Verbrauchsentwicklung 
  • Sicherstellung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards in Zusammenarbeit mit internationalen technischen Schnittstellen


Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Maschinenbau, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurswesen oder Supply Chain
  • Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Service, technischen Kundendienst, Ersatzteilmanagement oder in der Instandhaltung eines produzierenden Industrieunternehmens
  • Fundierte Kenntnisse in Bestandssteuerung, Ersatzteilprozessen und dem Einsatz entsprechender Inventory- bzw. ERP-Systeme
  • Erfahrung in der Führung technischer Serviceeinheiten sowie im professionellen Kunden- und Reklamationsmanagement
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösungsfähigkeit, unternehmerisches Denken und hohe Umsetzungsstärke
  • Kommunikationsstarke, strukturierte Persönlichkeit mit Führungsqualität und Hands-on-Mentalität, Verhandlungsgeschick und sicherem Auftreten im internationalen Umfeld
  • Sehr gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft


Ihre Perspektive

  • Schlüsselrolle beim Ausbau des After-Sales- und Ersatzteilbereichs 
  • Dynamisches, international geprägtes Umfeld mit hoher technischer Qualität
  • Gestaltungsfreiraum in einem stabilen, langfristig orientierten Familienunternehmen


Das Angebot

Senden Sie uns bitte Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 14836, Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Kontaktformular oder alternativ per E-Mail an: karriere@drmaier-partner.de
Gender-Hinweis
Aus Gründen der Lesbarkeit wird im oben stehenden Text ausschließlich die maskuline Form für personenbezogene Substantive und die Ansprache von Personen gewählt. Nichtsdestoweniger sind ausdrücklich Angehörige aller Geschlechter angesprochen. Die Form der redaktionellen Ansprache beinhaltet keinerlei Wertung.